Petkim ürün ve hizmetleriyle ilgili yurt içi müşteri beklenti ve algılamalarını tespit etmek amacıyla yılda bir kez yapılan 2015 Müşteri Memnuniyeti Anketi sonuçlandı.

1124 yurt içi müşteriyle paylaşılan ve 409 müşteriden geri dönüş alınan anketin neticesine göre; Petkim ile çalışan müşterilerin memnuniyeti geçtiğimiz yıla göre arttı.

Müşteri beklentilerinin karşılanma oranı 2015 yılında 2014 yılına kıyasla %3,88’lik artış göstererek %90,38 olarak gerçekleşti. Memnuniyet sıralamasında birinciliği “ürünün kalitesi”, ikinciliği “irsaliye ve faturaların zamanında teslimi”, üçüncülüğü “sipariş sisteminin yeterliliği” (Müşteri Bilgi Sistemi) ve dördüncülüğü “sevkiyatın hatasız gerçekleştirilmesi” başlıkları aldı.

Genel imaj sorularını yanıtlayan müşteriler %91,03 memnuniyet oranıyla Petkim’in yerel ve ulusal ekonomiye katkı sağladığını; %89,12 ile Petkim’in yurt içi piyasada etkinliğinin/varlığının olduğunu, %88,70 ile Petkim’in kendileri için güvenilir bir iş ortağı olduğunu, %88,34 ile Petkim ürünlerini üçüncü kişilere tavsiye edebileceklerini belirttiler.

Ankete göre, Petkim ürün kalitesinde geçen yıla oranla %1 artış, ürün kalitesi sürekliliğinde ise %2 oranında artış görüldü. Müşteri ziyaretlerinin daha da artırılması ve vade koşullarının esnetilmesi yönünde talepler kayda alındı.